Click & Collect bietet Ihren Kunden eine zeitsparende und flexible Lösung für ihren Einkauf. Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, dass sie eine Lieferung verpassen, sondern können die bestellten Waren bequem zu einem für sie passendem Zeitpunkt abholen. In Deutschland funktioniert das System zudem sehr gut: 90 % der Nutzer geben an, dass sie auf keine Verzögerungen oder Probleme gestoßen sind. In den anderen befragten Ländern gibt es mehr Probleme bei der hybriden Kaufmethode.

Hier bietet es sich an, den Kunden neben dem eigenen Geschäft weitere Abholmöglichkeiten bereitzustellen. Dazu zählt beispielsweise die Zusammenarbeit mit Abholstellen wie Kiosken oder Supermärkten, oder die Nutzung von Packstationen. Bei der letzteren Variante sind Ihre Kunden besonders flexibel, da sie das bestellte Produkt ganz einfach rund um die Uhr abholen können.

Doch auch die Abholung im Geschäft bietet Optionen: So können Sie Ihren Kunden eine persönlich auf sie zugeschnittene Abholerfahrung bieten und dabei noch weitere Services und Produkte anbieten. Zudem bietet es sich an, Click & Collect auch für Retouren zu nutzen. So können Kunden bei der Abholung Ihrer bestellten Waren ganz einfach Retouren mitbringen und bei Ihnen im Geschäft abgeben.

Welche Branchen eignen sich besonders gut für Click and Collect?

Die Nutzung von Click and Collect variiert je nach Branche. Nicht nur in Modegeschäften und im Buchhandel ist dieser Service mittlerweile stark verbreitet. Am häufigsten bieten Geschäfte aus den folgenden Branchen Click and Collect für ihre Kunden an:

• Mode und Accessoires
• Bücher
• Elektrogeräte
• Freizeit und Hobby
• Möbel und Wohnaccessoires
• Heimwerken und Garten

Doch auch viele Supermärkte oder andere Lebensmittelgeschäfte bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Lebensmittel und andere Produkte online zu bestellen und dann vor Ort im Markt abzuholen.

Wie können Sie als Händler Click and Collect umsetzen?

Wenn Sie bereits über einen Onlineshop verfügen, können Sie Click and Collect bei den meisten Shopsystem einfach in den Bestellprozess integrieren. Hierfür steht Ihnen entweder die Standardinstallation zur Verfügung, oder Sie nutzen stattdessen entsprechende Plug-ins oder Add-ons. So können Sie Ihr E-Commerce ganz schnell mit Click and Collect ausstatten und Ihren Kunden noch mehr Flexibilität bieten.

Nutzen Sie Social Media, um auf Ihre Produkte und die Möglichkeit bei Ihnen per Click and Collect einkaufen zu können, aufmerksam zu machen. Dadurch können Sie Ihren Kunden Ihr Angebot präsentieren. Verwenden Sie ansprechende Bilder und Texte, um Ihren Kunden Lust darauf zu machen, bei Ihnen einzukaufen. Auch auf Rabattaktionen können Sie über Ihre Social-Media-Kanäle hinweisen.

Doch nicht jeder, der einen Onlineshop besitzt, verfügt über ein oder mehrere Filialen für die Abholung. Wie können Sie in diesem Fall Ihren Kunden trotzdem Click and Collect anbieten? Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

• Sie können mit einem Partnergeschäft, beispielsweise einem Supermarkt, kooperieren, in dem Ihre Kunden die bestellten Waren abholen können.
• Nutzen Sie für die Abholung bestimmte Sammel- oder Abholstellen wie Kioske oder Lotto-Geschäfte.
• Auch Postfilialen oder Postschließfächer wie Packstationen bieten sich für Click and Collect an. Sie sind für Ihre Kunden meiste jederzeit zugänglich und die Ware wird bis zu sieben Tage aufbewahrt, was Ihren Kunden Flexibilität bei der Abholung bietet.
   

Rechtliche Voraussetzungen bei Click and Collect

Die rechtlichen Voraussetzungen, die Sie als Händler bei Click and Collect beachten müssen, unterscheiden sich, je nach dem, welches System, welches Sie in Ihrem Geschäft anbieten. Entscheidend ist dabei der Ort des Vertragsabschlusses:

• Der Kunde bezahlt online: Bei dieser Form das Click and Collect, das auch Pay and Collect genannt wird, bezahlt der Kunde die Ware direkt online während des Bestellprozesses. Im Geschäft vor Ort findet dann lediglich die Abholung der Ware statt. Laut Gesetz handelt es sich hierbei um einen klassischen Onlinekauf, der somit dem Fernabsatzrecht unterliegt. Somit hat der Kunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht. 
• Der Kunde reserviert die Ware lediglich online: Bei dieser Art des Click and Collect wählt der Kunde die Ware online aus und reserviert diese, um sie dann im Geschäft vor Ort abzuholen. Daher wird diese Form des Click and Collect auch als Click and Reserve oder Reserve and Collect bezeichnet. Bei dieser Reservierung handelt es sich nicht um einen Vertragsabschluss, der Kauf findet stationär im Geschäft statt.