Autorisierungsservice

Mit dem Autorisierungsservice von Nexi Deutschland können Sie Autorisierungen telefonisch erstellen und Autorisierungen über ein Webformular löschen oder zurückerstatten. Folgen Sie dazu bitte den nachstehenden Anweisungen.

1. Autorisierungsanfrage stellen:Mit der Autorisierungshotline können Sie Autorisierungen telefonisch beantragen. Bei der Autorisierungsanfrage findet ein Gespräch zwischen Ihnen und der kreditgebenden Bank des Karteninhabers statt, um zu entscheiden, ob die Autorisierung genehmigt oder abgelehnt werden soll.

Wie stelle ich eine Autorisierungsanfrage telefonisch – Schritt für Schritt?

1. Bitte rufen Sie die Tel.-Nr. +49 69 7933 2211 an.
2. Händler-ID – VP/VU-Nummer eingeben.
3. Kartennummer eingeben.
4. Verfallsdatum auf der Karte eingeben.
5. Sicherheitsziffern auf der Karte eingeben.
6. Standardwährung wählen.
7. Betrag wählen.
8. Sie werden nun informiert, ob die Autorisierungsanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.

Autorisierungsanfrage genehmigt:

Wenn die Autorisierung genehmigt wird, erhalten Sie einen sechsstelligen Autorisierungscode. Die genehmigte Antwort zeigt an, dass das Konto in gutem Zustand ist, genügend Geldmittel oder Kredit zur Verfügung stehen, um die Transaktion abzudecken, und dass die Karte aktiv ist.

Abgelehnte Autorisierungsanfrage:

Wenn die Autorisierung abgelehnt wird, werden Sie an einen Mitarbeiter des Kundendienstes weitergeleitet, der die Autorisierungsanfrage manuell bearbeitet. Die abgelehnte Anfrage kann auf technische Probleme oder kartenbezogene Probleme zurückgeführt werden. Die Karte wurde möglicherweise als verloren oder gestohlen gemeldet, es gibt Probleme mit dem Konto, oder das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.

Öffnungszeiten:

Autorisierungsanfragen können rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr eingereicht werden.

2. Autorisierungsanfrage löschen oder erstatten

Mit dem Autorisierungs-Webformular können Sie Autorisierungen über unsere Website löschen oder erstatten. Die Webformulare sind über die untenstehenden Links erreichbar und müssen von Ihnen selbstständig ausgefüllt werden. Ihre Anfrage wird über das Webformular bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, ob Ihre Anfrage erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.

Wie reiche ich eine Autorisierungsstornierung oder Rückerstattung über das Webformular ein – Schritt für Schritt?

1. Öffnen Sie das Webformular:

Vorautorisierung löschen Geschäft (POS)

Vorautorisierung löschen ecom 

Beträge erstatten

2. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein: Firmenname, Kontaktname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und optional Ihre Steuernummer.

3. Wählen Sie die Anzahl der zu löschenden Autorisierungen

• Wenn Sie eine Autorisierung löschen möchten:

Geben Sie die Autorisierungsinformationen ein: VP/VU-Nummer, Datum der Autorisierung, Uhrzeit der Autorisierung, die letzten vier Ziffern der Kartennummer, Autorisierungsnummer, Betrag, Währung und Kartentyp.

• Wenn Sie mehrere Autorisierungen löschen möchten:

Laden Sie die Excel-Tabelle (innerhalb des Webformulars) herunter, füllen Sie das Dokument mit Informationen zu den Autorisierungen aus und hängen Sie das Dokument an.

4. Klicken Sie auf „Senden“, um die Anfrage zu senden.

5. Kurz darauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Genehmigte Autorisierungsstornierung/Rückerstattung:

Wenn die Autorisierungsstornierung/Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Kartenorganisation wird die Autorisierung innerhalb weniger Tage vom Konto des Karteninhabers gelöscht oder zurückerstattet.

Abgelehnte Autorisierungsstornierung/Rückerstattung:

Bei fehlenden oder nicht übereinstimmenden Daten können wir die Autorisierung nicht zuordnen und die Gelder bleiben offen. Es können keine anderen Dokumente als die Excel-Tabelle im Webformular angehängt werden und Sie können das Format nicht ändern. Eine Anleitung zum Ausfüllen des Webformulars finden Sie in unseren Self-Service-Video-Tutorials.

Öffnungszeiten:

Die Webformulare können 24/7/365 eingereicht werden.